“当初我是抱着试一试的心态给‘省长信箱’留言，心想这个留言真的会送到领导那里吗？真的能帮我解决问题吗？没想到，很快就有政府部门的人联系我，过了两天，我被骗的5万元就追回来了！真的非常感谢这个平台，给我们老百姓反映问题、解决问题的渠道。”汕头网友“路总在笑”跟记者感叹道。

　　1月24日除夕，广东省政府办公厅通过政府门户网站“我有话对省长说”栏目设立留言信箱，面向社会特别是基层一线群众征集有关地方和部门在疫情防控工作中责任落实不到位、防控不力、推诿扯皮、敷衍塞责等问题线索。

　　迄今，“省长信箱”开通投诉热线已满一个月。记者从省政府督查室了解到，截至2月23日，共办理“省长信箱”有关疫情的问题线索430条，办结或基本办结的有392条，办结（基本办结）率91.2%。

　　省政府督查室有关负责人表示，对涉及缓报、瞒报、漏报疫情，落实防控措施不力，导致疫情扩散等严重后果的重要问题线索，省政府督查室将派员进行督查。经查证属实的，将依法依规严肃处理。

　　助复工复产

　　供应商复工申请未批准？取消备案管理手续！

　　2月17日，海尔集团战略发展部公维富向“省长信箱”发来求助信：“海尔在粤各园区在做好疫情防控安全保障的前提下，已经开始复工，但由于在某些地市的部分供应商‘复工申请未批准’和‘物流发运遇阻’等问题，导致几个园区尚不能正常生产，影响到海尔全球供应链的正常运转，也影响我们对广东经济的贡献。”

　　“近年来海尔在广东省不断加大投资力度，2019年我们在广东的洗衣机、冷柜等工厂实现产值突破100亿元。”公维富十分着急：“恳请省政府给予支持，协助解决供应商复工生产问题，我们也一定会积极协助供应商严格按照政府要求建立防疫防控机制！”

　　接到线索，省政府督查室立即督促该市有关部门及时处理。当地政府与海尔集团取得联系，获悉该集团涉及当地7个镇区未复工供应商企业20家，立即组织相关镇区进行核查办理。随后，该市印发关于进一步推动企业复工复产的通知，明确要求取消企业复工复产备案管理手续、清理取消对企业超出防疫必要的复工条件和要求，加强企业复工复产指导服务，为企业落实防控措施、制定防控预案等提供精准指导服务等。

　　公维富告诉记者，在有关部门的协调下，截至2月21日，20家供应商企业中，除了一家由于人员未到位暂未复工之外，其他19家企业均已复工复产。“我向‘省长信箱’反映了问题后，当天就有政府部门工作人员联系我，过了一天问题就解决了。非常感谢政府快速回应了我们的诉求，这周开始我们的生产也逐步恢复了。”

　　同样遇到复工复产问题的还有深圳的天铭防护用品有限公司。该公司主要生产KN95等民用口罩，因防疫防控措施不够完善、企业复工条件不具备而被有关部门督促暂停开工并着手整改。该公司向“省长信箱”求助后，在省政府督查室的督办下，深圳市市场监督管理局坪山监管局会同辖区相关单位等部门派员进驻企业，按照省、市复工复产的各项要求，协助企业做好防疫防控措施，完善各项复工准备，并要求企业尽快将合格的口罩产品推向市场。目前，天铭公司已经按要求完善防疫防控措施并正常复工，多批次的产品经检验均合格，产品日趋稳定，已被列为市防疫物资保障供应企业之一。

　　反诈骗

　　购买口罩被骗 5万众筹款 ？立案侦查 ！

　　2月7日，当汕头网友“路总在笑”到“省长信箱”留言时，他其实是抱着“试一试”的心态：他和朋友“众筹”通过某网络平台向吴某某购买口罩，并于2月4日转款5万，结果既不发货也不退款，他怀疑遭到诈骗。

　　得到线索，省政府督查室高度重视，立即转给汕头市有关部门督办。汕头市立即落实潮南区进行调查处理。经潮南区公安分局刑警大队调查，2月4日吴某某在朋友圈中看到有人求购口罩，萌生了倒卖口罩赚差价的想法，主动联系求购口罩的网友“路总在笑”，约定以单价2.5元的价格向其出售20000个口罩，于是该网友向吴某某打款50000元订购口罩。之后，吴某某在58同城网寻找货源，看到一则卖口罩的消息，拨打对方电话后添加了对方微信，以口罩单价2.2元的价格下单购买了67000个口罩，并分二次向对方提供的账户转账了人民币144000元，转账完成后对方承诺第二天发货，至2月5日联系不上对方，才发现被骗。随后吴某某于2月5日19时15分到公安机关报案，并向网友“路总在笑”解释其被骗的经过。后来，吴某某分三次将50000元通过微信转账还给网友“路总在笑”。

　　2月8日网友“路总在笑”重新在省政府网站留言，帮吴某某澄清此事。“感谢领导的重视，为广东人民警察点100个赞，办事效率太快了，作为一名普通老百姓的我，感到特别安心！”

　　记者了解到，吴某某被诈骗一案已立案侦查，在汕头市局反诈中心的支持下，迅速查清受害人吴某某被骗资金的流向，该区刑警大队立即利用公安部电信诈骗案件侦办平台对该嫌疑账号进行紧急止付，成功止付被骗资金98530.38元。目前，该案件正在进一步侦办中。

　　另外，记者留意到，在开通投诉热线这一个月间，与口罩相关的问题线索占据多数。

　　解民生难题

　　证明无法开具怎么办？明确工作指引！

　　“我过年在东莞？找谁证明？”2月11日，祖籍湖北省天门市的一名东莞网友投诉，疫情期间，他和妻子一直在东莞居住，春节期间并未外出或回湖北老家。但2月10日要复工上班时，妻子公司所在的社区坚持要求湖北籍员工找居住地社区和小区物业开具“我过年在东莞”的证明。但居住地社区和小区物业均回复：他们不能开具该证明，社区的证明只针对返莞隔离人员，既未隔离何来证明？小区物业同样回复无法开具。

　　经东莞市核查，由于刚开始时无相关工作指引，当地社区让群众开具“过年在东莞”证明，有关街道已督促该社区进行整改。其后，为系统解决外来群众出行问题，东莞市于2月15日下发了《关于重点地区在莞人员出行便利的工作指引》，明确近14天一直在莞的疫情防控重点地区籍贯人员、非从疫情防控重点地区或途经疫情防控重点地区来莞人员、在莞居家隔离或集中隔离期满人员等三类人员，可以到居住地村（居）委会开具证明，作为市内出行凭证。

　　同样遇到办理证明问题的还有一名深圳网友。2月13日，她在留言信箱投诉，其所在社区要求本人亲临现场办理通行证，还要求企业提供复工证明和社区开立的居住证明。

　　“深圳大部分人都有居住证，为何不能提供居住证，免去社区排队办居住证明这一步？还要本人亲临，疫情期间，排队办证徒增聚集风险，而且网络这么发达，为何不能通过上传资料的方式实现电子版通行证明？”该网友无奈地表示，对社区重视疫情的态度表示点赞，但对于实施方案无法理解和赞同。省政府督查室将问题线索转办后，深圳市反馈，为快速识别本村居民，福田区上沙社区结合身份证和“i深圳”人员信息二维码制发实体人员通行证。但由于有办理需求的居民较多，导致办理点现场人员排队。发现问题后，该社区连夜研判整改，2月12日起，通行证办理方式已改为楼管员上户收集有办理需求的居民材料，汇总审核后再上户将办理好的通行证交还给居民。该网友也对处理结果表示满意。

　　除此之外，疫情防控问题投诉热线还帮助民众解决了省内跨区域出行受限、生产经营受疫情影响、购买口罩遭遇哄抬物价和虚假宣传、公共场所体温检测设备不准确等问题。

　　“欢迎广东网友继续‘爆料’！我们会对收到的问题线索和意见建议进行汇总整理，督促有关地方、部门及时处理。”省政府督查室有关负责人表示。

　　南方日报记者 吴哲 见习记者 曾美玲