编者按：在孤贫先心病儿童救助领域，“爱佑童心”项目始终保持全球最大规模。在标准化、高效率的项目管理下，截至2016年底，已有超过40，000名孤贫先心病患儿得到救治，同时爱佑还建立了国内首个全国性儿童先天性心脏病数据库。这样一个庞大的先心病救助规模，实现全流程质控，“爱佑童心”项目人员只有6名，目前他们每人每年救助超过1，000名患儿，人均管理10家医院。

　　那么，“爱佑童心”的质控系统具体设计了哪些环节？又如何确保在人员如此精简的情况下项目的执行质量？带着这样的疑问，记者专访了爱佑慈善基金会助理秘书长李艳平老师，带您探索这一高效的质控系统。

　　渠道质控，大厦之基

　　作为入口，渠道质控是质控系统的根基。为更好把关质量，爱佑对合作定点医院设有准入标准，分为“医疗实力”、“硬件设施”、“医疗队伍”三大一级指标，二级指标包含门诊量、手术量、床位数、独立手术间等共17个。对符合标准的医院，项目组会实地考察其软硬件和团队情况是否与资料相符。同时爱佑根据医院的医疗实力进行病种分级合作，合作医院在开设新病种时需通过专家委员会制定的审核标准。在合作之后，为了保证质量，爱佑制定了定点医院年度考评制度，从28个计分项进行评估，项目组会就评估中发现的问题研讨解决方案，同时设置有退出机制。

　　此外，针对特殊案例爱佑设计了一套处理机制，要求医院提交病例，交由专家委员会交叉匿名评审，严格监控合作医院的合规操作。

　　流程质控，独门秘方

　　如果将质控系统看作一栋高楼大厦，渠道质控是地基，那么流程质控无疑是骨架和支撑。作为质控系统至关重要的环节之一，在对项目的节奏、规范性和质量把控上，项目组有自己独特的方法。

　　通过对救助申请量、通过率、付款量的数据监测，使项目的节奏得以把握。项目采用与医院术后结算的付款方式，确保专款专用，并确立了对患儿的财务追踪管理和与合作医院的协议管理，对每位患儿票据进行项目人员和财务人员的双重核查，确保票据真实、完整及无差错。

　　在项目质检的把控上，“爱佑童心”项目设计了三项制度。一是月度核查，由专人负责对项目人员经手的资料进行抽检。另一种是第三方回访，采用电话回访和实地回访的方式，与高校合作由大学生志愿者实际操作，确保质检过程的客观性。第三是内审制度，每年会有非项目人员组成内审小组，从患儿资料审核到财务票据进行全流程抽检。

　　人员管理，风控能力

　　万丈高楼平地起，质量需要施工者来保障，对从业人员的管理也是整个系统的必要一环。

　　爱佑通过项目操作手册对项目流程进行规范化管理，同时对项目人员进行救助知识、医学知识、相关政策法规等培训，提升风险控制能力。

　　由渠道质控，流程质控，人员管理共同构成的质控系统，如同一道安全的屏障，让“爱佑童心”项目运行得有序、安全和高效。此外，“爱佑童心”项目还建立了突发事件分级应急机制，为今后及时有效处理突发事件奠定基础。

　　“信任是一种力量”，如何取得这种力量，就需要质控系统对项目的保驾护航。爱佑总结出这一套专业的质控方法论，正因如此，才能让如此庞大的救助系统有条不紊地缜密运行。