7月18日12时至20日8时，我省中南部山区出现了1996年以来的特大暴雨，导致邯郸、邢台、石家庄等多地遭受了洪涝灾害。在抗洪救灾和灾后重建过程中，河北党员干部、人民子弟兵与人民群众团结一致，众志成城，共克时艰。这其中也涌现出了一批优秀的爱心志愿者团体和个人，用他们的凡人善举，在抗洪救灾过程中，发挥了不可替代的力量，带动更多的群众投入到灾后恢复重建中来。目前，我省的抗洪救灾和灾后重建工作已经取得了阶段性的进展。
日前，由河北省互联网信息办公室主办、河北新闻网承办的《热点聚焦——关注抗洪救灾中的志愿者们》在线访谈栏目第29期上线，特邀沧州红心志愿服务协会会长、河北省妇联兼职副主席、沧州市公安局刑警支队政治处主任王红心，邢台启民义工会长郭启民，河北省心理干预协会会长、河北心灵花园志愿团负责人钱永霞三位嘉宾，与我们分享他们在抗洪救灾工作中那些打动人心的故事。
第一部分：抗洪救灾，志愿服务在一线
记者：邢台启民义工志愿者们是在特大暴雨灾害发生后第一时间前往邢台受灾区进行抗洪救灾行动的，那边的情况怎么样?在洪灾现场，志愿者们具体都进行了哪些救助活动?
郭启民：大雨连降两天后，7月20日降雨稍缓，我们第一时间召开了会议，并了解到山区受灾比较严重，道路严重损毁，于是我们选择首先前往平原地区。南和县当时洪水的水位是1.5米，基本上每家每户都已经被水淹没，受损也比较严重，所以我们第一时间去了南和县。因为距离较近，道路还算畅通，我们为受灾群众送去了很多生活用品。由于洪水肆虐，当时灾区断电断水，看到我们及时送去了方便面、饮用水等物品，很多村民流下了眼泪。发生洪灾时，水势来的特别猛，很多人特别恐惧。我们过去以后他们从心理上也获得了安慰。本着精准救灾的原则，我们到每个地区详细了解情况掌握这个地区到底需要什么，我们救灾能做什么。借这个机会，我也想告诉爱心志愿者们，我们以后进行志愿活动，一定要掌握精准两个字，否则很多人都去一个地方，很容易造成道路拥挤等问题。保持理性志愿救灾活动是非常重要的。
记者：沧州红心志愿服务协会也及时参与到邢台地区的救灾行动中，作为外地的志愿者组织，在第一时间前往灾区进行救援是不是也遇到了一些困难呢?
王红心：一开始，我们的志愿者们想开自己的车去，但是考虑到安全问题和灾区路况，最后我们选择了租车，但是因为正值旅游的旺季，租车也很困难，不过，在大家的努力下最后还是租到了。
记者：志愿者主要在现场进行哪些志愿活动?
王红心：我们志愿者为受灾群众带去了米面油等生活用品，另外我们还到沙河走访看望受灾群众，为他们送去了资助金和生活用品，有的志愿者还捐赠了一定的药品。
记者：遇到重大灾害，为什么要对受灾群众进行心理干预呢?在洪灾面前，志愿者们又是如何通过心理干预措施来安抚他们情绪的呢?
钱永霞：我们看到洪灾的时候，看到了房屋的损坏，人员的伤亡，其实在我们心里面也有一个房屋，带给我们安全感。这个安全感如果被摧毁是看不到的，但是我们可以从人的生理反应情绪、反应行为甚至人际关系反应看出来，如果我们不去进行心理方面的救灾维护的话，可能对我们形成的影响是隐匿而持久的。比如说有很多小孩子，他们表现的特别不乖，或者不想去学习，学习下降，我们看到的好像是行为的问题，但其实有可能是因为他早期受到洪灾影响以后，对他的心理造成了伤害。心理救援是专业化且是系统化的事情，我们主要做三方面。我们首先主要是做一个评估，看一看受灾民众的心理状况，他们有没有足够的支持系统和自我维护的能力。第二我们要对广大群众进行一个宣讲，在一个应激性的事件发生之后，我们所有人都会出现心理暂时性失衡，宣讲就能够带给大家对灾后心理反应的认识。第三根据访谈的内容做评估和备案，如果现场能够实施干预的话，我们也会做一些现场的心理维护工作。
第二部分：奉献、友爱、互助、进步是志愿者重要的精神品质
记者：是什么影响或者说促使您去组织一个民间志愿团体呢?在您的团队中，志愿者们都是从事哪些方面工作的?您又是秉承着怎样的理念，将这样一个人员众多的团体组建起来的呢?
王红心：我1990年毕业于省警校后，我从事了预审工作，直接接触青少年犯罪案件。在办理案件过程当中，我发现这些孩子在家庭当中普遍存在爱的缺失，从而开始进行预防青少年犯罪，进行失足青少年的帮教工作。后来我发现只是做这方面是不够的，我便开始去帮助贫困学生，担当了多所学校的辅导员，多年的志愿服务经历最终让我萌生了要带领更多人一起从事奉献社会公益活动的想法。 2010年9月19日，我发起成立了红心志愿服务队，宗旨就是“奉献爱心 播种希望”，倡导的理念就是让志愿服务成为一种生活方式。所以在这几年的发展当中，我们的队伍不断地壮大，从2010年最初30几个人，发展到现在2000多人，志愿者们的身份职业也不尽相同，有公安民警、律师、医生、护士、老师，还有出租车司机、各行各业的个体经营者等等。
记者：您组建爱心志愿组织的初衷是什么呢?
郭启民：2005年底，我曾在新西兰留学，毕业以后发现我们社会节奏非常快，很多人心理不适应，所以我当时考取了心理咨询师资格证，成为心理咨询师。后来我开通了手机免费咨询热线，打电话的人特别多，有时候一个月2000多个电话，求助的人群也涉及到各行各业，通过这种形式很多人得到情绪上的安抚。后来一些爱心人士和被我救助过的人，他们也想做一点好事，感恩一下社会，这两部分人自发的走到一起，我们就创建了启民义工队伍。后来我们救助的人更多了，不仅进行心理咨询，还进行法律救援、环境保护、助残、大灾救援等活动，服务的领域越来越宽。现在大家的生活条件更好，很多人都有做好事、当志愿者的意愿。于是我们倡导“好事人人做，人人做好事”这样一种理念，参与的人群也更多。
记者：您能介绍一下志愿组织的工作流程和工作机制吗?您又是如何通过网络和线下活动来凝聚志愿者的力量呢?
郭启民：想做志愿者，有这种热情的人非常多，但是组织一个队伍，除了热情、激情、爱心之外，还要有理性的志工能力。我们的义工来自社会各行各业，他们有不同的工作，他们的时间也不可能都在一个点上，你怎么样去凝聚这一支队伍呢?而且很多人，他是有流动性的，可能今天在邢台，明天就去石家庄，这个时候如何保持连续性呢?刚才我讲这个例子，你到石家庄以后，可以再去开展这样一个活动，建立一个新的义工点，这就非常有益。凝聚一个队伍需要很多方面的思维，现在我们是依靠网上的这种凝聚力，比如有志愿活动以后，我们会通过微博、博客、QQ群、微信群等发布通知，因为受众广，我们能做到第一时间实施这个活动。这一次抗洪救灾，从20日开始每天至少有一个以上的活动。当你做公益活动的时候，就会带动很多人，也会有好多公益组织自然而然地成立起来。频繁地去做一些公益活动，会号召更多人参与，我希望对其他公益组织有意义。
记者：在具体的志愿活动运作中，用于救助的资金是如何汇集起来呢?
王红心：一般情况下像我们这个志愿服务协会，每个人都会交会费，这是一部分来源。再有就是个人，比如说有个体经营者或者是某一个单位集体捐款。我们最主要的是搞活动时，会有爱心企业支持和赞助，这样能够充分保证我们资金的充足和活动的开展。
记者：您是沧州市公安局刑警支队政治处主任，您平时如何平衡工作活动和工作之间的关系?
王红心：我做志愿服务工作一般都是在上班之前，每天八点半上班，我七点半就到单位，在上班之前一个小时或者是下班之后来处理。还有就是周末，尽量不占用工作时间。
记者：您认为应该从哪些方面来进一步提高志愿者的素质水平，让志愿组织的志愿活动更规范化、更有效果?
钱永霞：说到志愿者队伍的建设，我比较认同郭会长说到的队伍专业化组织和训练，我也比较认同精准化的服务理念，在志愿者素质培养方面我们有三个经验，第一个是专业化，第二是规范化，第三个是协作。
专业化方面，我们心灵花园的志愿者一开始是二级咨询师，大家有一个愿景，把我们学到的心理咨询技能能够运用于生活，服务社会，在这个过程中获得价值感和归属感。
其次他们要在这个团队里面获得专业化成长，这方面，我们协会也会为志愿者提供很多的督导，这样志愿者在彼此支持的情况下，就能够更加专业和稳定。
对于协作来说，一方面是志愿者团体之间，每个志愿者可能有自己的服务范畴，有的是在做物资，有的在做医疗，甚至有的在做司法救助，这样一个协作，就在于志愿者团体之间的帮助。
在我们志愿者团体内部，比如心理援助这方面，很多志愿者特长不同，有的可能优长于儿童，有的优长于残疾，甚至有的优长于老人，在志愿者之间开展互相协作也让我们这个团体能够在品质上有所提升。
规范化方面，我们一直按照品牌化的方向来努力，包括他的职业态度、工作理念和工作技能的培养，形成一个品牌之后，在我们整个的志愿者团体里面，就会有一个很好的标识，在做整体救援的时候，可以模块化的来启用每一个志愿者团体。
记者：您日常工作中是不是会经常参与到志愿活动中来?您是如何做到坚持参与志愿活动呢?
钱永霞：确实，从2003年开始，作为河北省第一批心理咨询师，我在教育局的“心理话”热线，做了几年热线咨询的工作。汶川地震之后，我的老师在北川中学成立了一个心灵花园，我也在河北省开启了心灵花园的筹建，从2009年到现在已经7年。随着专业队伍的壮大，我们也开始到社会上帮助一些弱势群体，比如我们帮助过流动人口子女、留守儿童、自闭症儿童，工作的同时，我们专业的队伍也进行了科研。2016年，我们就成立了河北省心理干预协会，我们协会现在有专家委员会，包括司法、高校、临床等很多方面的专家，志愿者们也给予了很大的支持。
第三部分：大爱无疆 志愿者一直在路上
记者：三位嘉宾参与了特别多的志愿活动，能不能跟我们的网友分享下，您感觉自己最大的收获有哪些?
王红心：客观上讲，我是帮助了他人，但实际上，我自己也收获了很多。那些困难的人们，他们的身影常常出现在我的视线里，他们善良朴素的情感、朴实的话语也常常激励着我。我以前照顾过一位叫刘艳芳的孤寡老人，她没有养老金也没有生育过子女，每次我去看她，临走的时候，她都会把木头门打开，再把防盗门全打开，她对我说：“宽宽绰绰地走，堂堂正正地做人!”我特别受鼓舞，她一位耄耋老人，没有养老金，身患疾病，也没有儿孙绕膝，但是她依然热爱生活，热爱美丽，我觉得特别感动。还有一次走访过程中，有一个贫困学生叫王晓晴，她声情并茂地给我们朗诵《中国精神》，我们都被感染和激励着。作为志愿者，我们的心愿就是帮助这些需要帮助的人，给他们解决困难。让他们感受到来自社会的温暖，感到生活还是美好的，还是有亲情有感动的。
郭启民：我们的志愿活动已经开展11年了，现在基本上每周都有一个以上的公益活动，累计下来有上千个活动，参加过义工的人员超过十万人次。在这个过程中，可能正像别人说的，赠人玫瑰，手有余香。其实我觉得还可以增加一句话就是“心自芬芳”。做志愿活动的这种感动也好，快乐也好，是来自内心的。我们帮助过一个天生佝偻症的男孩，通过我们为他筹集善款、联系手术，最后成功帮助他重新挺起了腰杆。这不仅仅是帮助了一个人，很多人在为创造这个奇迹而付出努力，同时也被这个奇迹所鼓舞。我们还有两个年轻的大学生义工，当时他俩一个来自唐山一个来自邯郸，通过参加我们启民义工活动，两个人相识相知并最后结婚，而且现在我们的这名女义工已经怀孕在身，前两天这位男义工说，孩子出生的那一刻，我要给他填一个义工申请表，让这个孩子出生的时候，就成为一名义工。其实做义工的感动故事还有很多，我想你们听到以后，会发自内心的为这些感到快乐。
记者：您的心愿是什么?
钱永霞：作为心理学工作者，其实我们最大的收获就是能够陪伴见证和支持苦难中的心灵发生一个超越整合。我们最大的愿望就是助人、自助，我们希望当他人遇到危险或者是无力无助、没有办法应用自己的资源的时候，我们能像黑暗中行走的一颗星星，能够照亮一点点微光，或者作为一根火柴，能够把我们工作对象内心的火炬重新点燃。如果我们的工作对象他们能够去走过这样的人生苦难，在危险面前重新获得机遇，重新去建构自己的心理，重新去相遇生命的芬芳，这就是我们最大的心愿。
记者：您在志愿服务过程中遇到的紧急情况有哪些?在机构发展过程中有没有遇到一些困难的地方?
王红心：2011年11月26日上午，我带领志愿者到沧县李天木乡走访、帮助贫困学生，途中，差一点发生车祸。那天我是坐在副驾驶的位置上，特别地惊险，就像电视剧里面演的那种警匪大片，或者高速上两车互相追击那样一种情况，当然最后我们有惊无险，但仍心有余悸。这事以后，我们每次出沧州市组织这样的活动的时候，都会为每一位志愿者购买一份人身意外伤害险。
记者：安全问题是一些困难情况，您认为呢?郭启民：安全问题是任何一个志愿者组织都会遇到的，因为任何一项活动过程中只要有出行就有可能有危险，所以我觉得除了购买人身保险以外，就是防患意外，比如团体整体活动，大家尽量在一起，一起过去一起回来。而且团队的自救也非常的重要。当然，我希望所有做志愿活动的组织和个人，都尽量不要出现这种情况。除了人身安全，可能还有其他的一些情况也会影响团队的团结，比如成员之间因为一件事情产生分歧，甚至出现完全相反的一种看法。这个时候维护整个志愿者团体团结，就非常的重要，否则很可能导致整个组织发生分裂，最后解体，所以说组织志愿团体除了有热情之外，还要有耐心、理性，以及解决各种问题的智慧，来维护这支队伍的运行。
记者：您觉得怎样才能在具体的志愿活动中，运用自己的专业知识对受灾群众进行心理干预呢?
钱永霞：其实在用专业知识之前，更重要的是态度和理念，因为我们是人与人之间互相尊重的一个关系，如果你觉得是去对受助者进行施舍和救助的时候，这本身就是不公平的，所以尊重处处体现在我们互动中，比如说注意工作对象的隐私，以及他的节奏，他的意愿度。我们也一直在考虑在专业化方面，西方的经验如何与我们中国的文化相结合，形成本土化的有效的援助措施。我举一个例子，这一次洪灾之后，我们去了贵泉村，有村民听说我们是做心理援助的，就介绍说，一定要去看一个老人，她已经哭了好几天了，不吃饭也不睁眼。从我们专业角度来看，这个老人可能就处于创伤后的应激障碍状态，你想要用到语言的干预，想要对她进行一些行为的干预是不符合她现在的状况的。因为她处在这个状态里时，她是不想接受外界信息的，所以那个时候，她最需要的可能就是一个安全的怀抱，我们心理学把这个叫做“退行”。那个时候我就默不作声在那里抱着她，感受她的哀伤。她哭，是因为在洪灾中她的大儿子、儿媳妇、二儿子还有大孙子四个人离开了。等到她哭过之后，我发现她的体力有一点衰竭了，我就开始轻轻的把手放在她锁骨的位置。在海啸和“911”之后，有很多救援的方法，比如这样一个蝴蝶拍的一个手势，是最能安抚到惊吓情绪的。左边一下，右边一下很轻的在锁骨这个地方拍，其实用到的是双侧刺激的理念。我拍她的时候，传递一个信号说，你歇一歇吧已经哭的很耗竭了，她就把头靠在我身上了，这时候我就知道我可以进一步跟她交流，我把手放在她的手心里面，开始用按压的方式，有节奏地按压。对于我们中医来讲，哭过之后可能会头疼、头晕或者心慌，所以有节奏地按压也是在帮她缓解这样的症状，这个老人慢慢有了一个回应，这时候，她说了一句话，这是她第一次说话，她说：“是他把我推开的。”我就问她：“是谁把你推开的?”她说：“是我的儿子”。原来，当他的儿子和儿媳妇陷在洪水里的时候，她的另外一个儿子和大孙子要去救，刚一出门洪水就把大孙子给冲跑了，这个老奶奶就要去拉他的孙子，他的儿子一把把她推到院子里，儿子因为这个力的作用也被冲跑了，所以这个老奶奶，她就特别内疚。我们心理学讲到，作为幸存者内心就很内疚，为什么让我留下来，让我儿子离开了?我告诉她说，这是你儿子的心愿啊，这是他用他的生命送给你的礼物，您一定要好好收着。这个老人“唉”地一声深深出了一口气，我知道她开始看到真实的状况。我们中国的老百姓真的内心特别善良，当她稍微能够重建她的心灵时，她说：“闺女，天这么热，你喝一点水吧。”我跟她讲，我会照顾好自己，你也要好好地照顾好你自己。其实这句话就代言了她死去的儿子带给她的一个信念，所以我们在做这个工作的时候，真的希望能够找到适合我们中国文化的技能和一些方法。
记者：您觉得我们的志愿者们应该如何像钱会长这样发挥自己所长，尽己所能帮助别人呢?
郭启民：我认为我们志愿者首先应该根据自己的情况，进行有针对性地志愿活动，比如在我们的活动中，有一个老奶奶，将近80岁，她的儿子儿媳妇全部在这次洪灾中去世。她有两个孙女一个孙子，当时我们义工去她家里面给她送了一些食品，这个老人当时痛哭流涕，我们除了给予她安抚之外，我们还筹划着根据她的情况如何帮助她。因为她的三个孩子还在上学，如何帮助他们完成学业是这位老人最大的需要。再比如，我们的志愿者中有一些医务工作者，她更多去做一些心肺复苏的急救，我们还成立了一个应急救援大队，河北省现在只有四家，现在我们是邢台市唯一的一家，今后我们可能更加有针对性地去做好这方面的救助活动。
记者：作为志愿团体的负责人，您又是如何为志愿者提供更适合他们的平台去进行志愿活动呢?
王红心：在志愿服务过程当中，我们发现很多女性求助者，她们的问题或困难大多涉及婚姻家庭，而家长求助的内容则多涉及到青少年成长问题。婚姻家庭的问题，就需要我们的法律工作者用法律知识，来维护她的合法权益。而青少年的成长的问题，就需要心理咨询师以及其他的教育工作者为孩子的心理进行疏导。所以，在今年的5月28日，我们又启动了两个专业化的平台，一个是 "红心婚姻家庭公益维权家园"，一个是"红心青少年心理健康辅导中心"，这样就能为具有专业知识的志愿者，包括心理咨询师、律师、教师，以及公检法司法律工作者，为他们更好地做这个志愿服务来提供这样一个平台。
记者：今后，您还将通过哪些实际的行动，将志愿活动继续进行下去呢?
王红心：接下来，我们要深化志愿服务的机制化和规范化建设。《慈善法》将于9月1日开始施行，接下来我们要认真地贯彻落实，同时在志愿服务过程中，不断拓展我们的思路，最大限度地向社会传递正能量，弘扬社会主义核心价值观，为更多地需要帮助的家庭送去温暖和关爱。
郭启民：第一，我们要提升整个义工队伍志愿服务的层次和力度。让志愿服务更专业，更具有层次感。第二，我们将帮助社会上更多的志愿者组织，让他们有序地进行发展，到现在为止，除了启民义工这个队伍建设之外，我们更多的在扶持其他义工队伍，我们现在在邢台扶持了30多家义工团体，比如铁通义工、合阳义工、七院义工等等。我们想让更多人有更多的机会参与志愿者活动，因此我们计划打造志愿者平台。再进一步我们有这样一种理念，全民义工，希望真正的爱心人士处处在，义工人人可为，每个人都要成为一个义工，不仅仅要学雷锋，我们更要有勇气做雷锋，这样我们的社会就会像一个温暖的花园一样，每个人在这里面生活都非常的幸福。有一句话说的非常好，如果你的爱心像这个鱼缸的水一样多的时候你可以养小鱼，如果像河流一样多的时候可以养大鱼，如果我们爱心像海洋一样大的时候，包括鲸鱼所有可爱的生命都可以在海洋温暖的怀抱里自由的生活。所以我希望每个人拿出自己的爱给予支持，我们社会将更加的温暖更加快乐。
钱永霞：针对此次洪灾，我们后续工作需要跟进的继续去跟进，因为我们设置了红黄蓝三个级别，红色是需要后续跟进的。再者，我们会在开学之后，对孩子们包括老师进行一些具体的心理干预，这是这次洪灾过程中，我们对受灾民众的工作。对志愿者的工作，作为心理援助，我们也有一个责任，对我们工作在一线工作的志愿者们进行心理健康维护和建设。之前，我们曾做过几场培训，也有差不多400多人的志愿者接受了心理援助理念、态度这方面的培训，包括石家庄的蓝天义工，还有爱心联盟等，他们志愿者的心理维护，我们都有介入。后期我们也会针对志愿者心理维护这方面进行一些工作。我们河北省心理干预协会的任务和职责，就是能够把河北省的民众心理健康水平有所提高，发生危急的时候，我们这支队伍能够很好运用专业技能工作，这也是我们的任务。(张亮)
